SMS Dari Mas Ace
Siapa itu mas Ace? Mas-mas baru suka mendekati cewek-cewek muda usia? Huhuhu bukan kok. Mas Ace malah bukan tokoh nyata tapi dia adalah bukti dari kesaktian data mining dan consumer engagement activity. Bagaimana Mas Ace bisa membuat saya atau cewek-cewek jatuh hati? Jawabannya simple sih do something and make your costumer feels special. Bukti nyata bahwa consumen akan memiliki persepsi yang bagus pada sebuah brand karena merasa terperhatikan adalah saya sendiri. Buktinya sms dari Mas Ace mampu membuat saya tersenyum kok….bener deh.
Cerita bergulir pada hari ini saya ulang tahun ke-28… Dan menjelang perayaan ulang tahun ke-28 ini, ternyata dari sekian banyak brand yang saya pergunakan ada 4 brand yang ternyata cukup care dengan keberadaan saya dan hari ulang tahun saya. Mereka adalah
Citibank
Bank tempat saya menabung dan membelanjakan uang saya dengan tagihan-tagihan kartu kredit yang gila-gilaan itu ternyata cepat tanggap dan tangkas dengan mengirimi saya sebuah kartu ulang tahun di awal November. Mungkin mereka pikir daripada lupa lebih baik dikirim di awal. It was nice, kartunya biru muda dan tulisan bergaya minimalis dengan sederet tanda tangan dari para banker yang mengelola keuangan saya.
Note: cukup berhasil mengambil hati, tapi kalau mengirimkannya beda sehari atau pas di hari ulang tahun pasti dampaknya lebih spektakuler dalam sisi psikologis konsumen yang menerima. Total point 7 dari kemungkinan 10
Manulife
Yang ini adalah untuk asuransi. Saya nggak nyangka si asuransi ini juga akan mengirimkan kartu ulang tahun pada saya. Tiba seminggu setelah kartu ulang tahun dari Citibank, Kartu yang berwarna hijau itu memang masih kurang cantik kalau disanding dengan kartu dari Citibank, tapi yang penting kan niatnya.
Note: cukup mengambil hati juga tapi jadi ilfil karena dalam amplopnya ternyata ada selebaran promonya juga. Total point 6 dari kemungkinan 10
Telpon Dari HP Xperience Zone
Yang ini bikin kaget, tiba-tiba di hari ulang tahun saya mendapat telpon dari seorang wanita dari HP Xperience Zone yang bilang selamat ulang tahun 
. Suaranya cukup renyah
Note: Ini pendekatan yang paling personal dari beberapa brand yang ada. Tanpa embel-embel mengajak datang ke HP Xperience Zone ucapan selamat ulang tahunnya jadi terkesan murni datang dari dalam hati 
thank you. Tapi mungkin it would be nice kalau bisa dikasih hadiah ulang tahun ke rumah? Total point 9 dari kemungkinan 10 karena saya terus terang kaget dan ga nyangka ada brand berani telfon dan ngomong langsung
SMS Dari Ace Hardware
Darimana mas Ace tau nomer hp saya ya? Humm penasaran. Karena seingat saya, saya belum pernah menjadi anggota tetap Ace walau saya suka berputar-putar dalam tokonya melihat barang-barang penting ga penting dan akhirnya membeli satu dari sekian banyak barang-barang itu. Jadi darimana mereka mendapat data saya? Walau tidak pakai nomer special 0-800-ACE misalnya atau nomer cantik lainnya, namun SMS berbunyi: “ACE>> Seluruh staff dan management ACE Hardware Indonesia Mengucapkan Selamat Ulang Tahun. Semoga Sehat, Sukses dan Bahagia Selalu.
Note: Wah mas Ace terimakasih yah semoga doanya dikabulkan amin. Saya suka dengan gaya SMS Anda saya kasih nilai 8 untuk keseluruhan usahanya.
At the end keempat brand ini berhasil menambah poin brand value mereka 1 point dimata saya. See mudah kan? Kumpulkan data dari konsumen, cari hal personal dari konsumen kita dan lakukan tindakan. Kalau dalam rumusan matematika:
(data + hal personal) x tindakan positif= kenaikan brand value
Ucapan selamat ulang tahun misalnya, ini adalah hal yang paling mendasar dan 99% approach kita terhadap kondisi ulang tahun konsumen akan diterima dengan positive responds.
Yang saya suka adalah ketika memberi nama folder-folder tersebut.