Data Driven Communication

CRM adalah salah satu cara untuk melakukan profiling konsumen dan menghitung marketing return dari sebuah investasi. Atau dengan kata lain merupakan sebuah strategi marketing yang fokus pada konsumen dan didasari oleh data yang mendukung. Pengertian semput dari CRM adalah sebuah software database yang dapat melakukan tracking konsumen.

Pengertian luas tentang CRM adalah mengoptimalkan semua kontak konsumen melalui distribusi dan aplikasi dari informasi konsumen

Data Driven Communication ini akan membahas penggunaan data mulai dari:

• Mengenal database
• DMS
• Data overlay
• Data architechture
• Sampai ke kontribusi database bagi perusahaan

Database

Merupakan kumpulan informasi penting yang disimpan dan diorganisasikan dengan cara tertentu yang memudahkan akses dan analisa.

Menurut O’Connor dan Galvin:

Sebuah koleksi dari informasi yang saling berhubungan didalam file computer yang disimpan dan diorganisasikan untuk memudahkan pemasar menganalisa, mengakses dan memproduksi informasi.

Menurut Kotler:

Proses penciptaan, pemeliharaan dan penggunaan database pelanggan dan database lain (produk, supplier, reseller) untuk tujuan menghubungi dan transaksi

Database marketing menolong perusahaan membangun brand relationship dalam beberapa cara yang berbeda seperti:

• Mengetahui konsumen dan prospek
• Menjalankan customer service
• Mengerti soal kompetisi
• Mengatur sales operation
• Mengatur marekting dan kampanye markom
• Berkomunikasi dengan konsumen
• Menghadirkan sumber info pada konsumen dan menambah brand value